سياسة الاسترجاع والاستبدال وردّ الأموال

الاستبــــدال والاسترجـاع

يسرنا اختياركم لمتجرنا الإلكتروني هليابرين ويسعدنا ان نقدم لكم خدماتنا ما بعد البيع، ونود التنويه بأنه سيتم استقبال طلباتكم بموجب تذكرة طلب الخاصة بالاستبدال والاسترجاع والعمل على معالجتها لتحقيق رضاكم مع التزامنا التام بالأنظمة والتشريعات الصادرة من وزارة التجارة مع التقيد بلائحة حماية المستهلك لضمان حقكم، وعند ملاحظتك لأي عيوب في المنتج سواء تلف ناجم بسبب الشحن أو أي سبب آخر  فنحن مستعدين لتحقيق متطلباتكم وإتمام عملية الاسترجاع او الاستبدال وفقاً للشروط الموضحة ادناه.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

·      المدة الزمنية للاسترجاع هي ٣ أيام من تاريخ استلام الطلب.

·      المدة الزمنية لاستبدال المنتج هي ٥ أيام من تاريخ استلام الطلب.

·      يتم استبدال واسترجاع المنتج عند وجود تلف أو خطأ ناجم عن التصنيع، أو سوء الشحن او اي خلل كان ، أو النوع المطلوب.

·      يتم استبدال المنتجات في حال وجود غش تجاري او عدم مطابقة البيانات التجارية للحقيقة او اختلاف بين ما ذكر في خصائص المنتج قبل الشراء، او التلاعب بقدار المنتج، او قياسها، او مصدرها، او وزنها، او طاقتها.

·      لا يمكن استبدال واسترجاع المنتجات بعد استخدامها

·      يمنع استخدام المنتج المراد استبداله او استرجاعه ويتم اعادته في حالته الأصلية مع التغليف الخاص به دون أي ضرر وفي حال عدم تحقيق الشروط فان الطلب يعتبر لاغياً ويتم إعادة الطلب للعميل.

·      العميل يتحمل تكاليف الشحن في حال الرغبة بالاستبدال او الاسترجاع وبهذا يعتبر المصنع غير مسؤول عن تلك التكاليف.

·      في حال كان السداد عبر قنوات الدفع الالكتروني فسنقوم بإعادة المبلغ خلال ١٤ يوم عمل حسب سياسة البنك.

·      عند الرغبة في الاستبدال يمكن إعادة الرصيد لحساب محفظتك للاستفادة منه لاحقاً.

·      لا يمكن استرجاع المبالغ الخاصة بالقسائم الشرائية ويمكن  استبدالها فقط بنقاط او عروض مشابهه.  

خطوات الاستبدال والاسترجاع

1-    يتم تقديم تذكرة طلب استبدال او استرجاع.

2-    يجب اختيار المنتج المراد استبداله او استرجاعه بدقه وعند أي تعديل في الطلب يتم التواصل مع خدمة العملاء  ( sales@heliabrine-ksa.com)

3-    لطلب الاستبدال يتم ارفاق نسخة من الفاتورة وبيانات العميل والسبب والمنتج البديل مع تحديد اسم المنتج  والكمية.

4-    لطلب الاسترجاع يتم ارفاق نسخة من الفاتورة وبيانات العميل مع رقم الحساب البنكي ويلزم رفع صور تقديم صور توضيحيه للمنتج وأثر العيوب أو الخطأ وتوثيقها ثم الموافقة عليها من قبلنا بالاسترجاع وإعادة المبلغ للحساب المحول منه.

5-    بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم الشحنة (يتم ارسال البوليصة كرسالة نصية وبريد الكتروني خلال يومين عمل)

6-    عند استلام بوليصة الترجيع يجب تسليم المنتجات المقدم عليها لشركة الشحن (صلاحية البوليصة 7 أيام عمل)

7-    سيتم تحديث طلبك فور تحديث التسليم من شركة الشحن.

8-    بعد تسليم القطع إذا كان طلبك استبدال سيتم إعادة المبلغ للمحفظة خلال 3ايام عمل اما اذا كان استرجاع سيتم إعادة البلغ لحسابك ١٤ يوم عمل.

9-    في حال وجود استفسارات إضافية يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء خلال ساعات الدوام الرسمي. 09AM-12AM